La tutela dei diritti dei consumatori è parte integrante del nostro impegno commerciale. Per gli acquisti effettuati tramite laremivo, la normativa italiana ed europea riconosce generalmente la possibilità di interrompere il contratto di vendita a distanza entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna giustificazione.
A questo diritto si affianca il nostro servizio commerciale di reso gratuito. Per le restituzioni che rispettano le condizioni indicate in questa pagina, laremivo sostiene le spese di trasporto e non applica costi amministrativi aggiuntivi.
Ambito di applicazione del diritto di recesso
Il diritto di recesso si applica agli acquisti a distanza effettuati dai consumatori attraverso il nostro negozio online, salvo le specifiche esclusioni previste dalla normativa vigente.
Durante il periodo stabilito dalla legge puoi cambiare idea e decidere di non mantenere il prodotto acquistato, indipendentemente dal motivo della tua decisione. Non sei tenuto a spiegare le ragioni della restituzione né a ottenere una preventiva autorizzazione da parte nostra.
L'esercizio del recesso riguarda il contratto di acquisto e non pregiudica gli ulteriori diritti che ti spettano in relazione alla conformità e alla qualità dei prodotti, compresi quelli previsti dalla garanzia legale.
Il servizio di recesso e restituzione gratuita descritto in questa politica riguarda gli ordini dei consumatori con destinazione in Italia, comprese le isole e le località remote, nel rispetto delle condizioni e delle eccezioni previste dalla legge.
Calcolo del periodo di 14 giorni
Il termine previsto per comunicare il recesso è di 14 giorni di calendario e decorre dal momento in cui il prodotto viene materialmente consegnato a te o a un terzo da te designato, diverso dal vettore.
Per gli ordini composti da più articoli spediti separatamente, il periodo utile inizia quando ricevi l'ultimo prodotto.
La stessa regola si applica quando un singolo articolo viene consegnato attraverso spedizioni distinte, suddivise in più parti o lotti: in questo caso, il termine decorre dall'effettiva ricezione dell'ultima parte o dell'ultimo lotto.
Ai fini del rispetto della scadenza, è sufficiente trasmettere una comunicazione inequivocabile della volontà di recedere prima della conclusione del quattordicesimo giorno. Non è necessario che la merce sia già rientrata presso di noi entro tale termine.
Se l'ultimo giorno utile coincide con un giorno festivo o non lavorativo, la scadenza viene prorogata al primo giorno lavorativo successivo, secondo le disposizioni applicabili al computo dei termini.
Canali disponibili per comunicare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso puoi scegliere il metodo di comunicazione più adatto tra quelli disponibili.
Puoi inviare un'e-mail al nostro servizio clienti, dichiarando chiaramente che intendi recedere dal contratto e indicando il numero dell'ordine e i prodotti interessati.
In alternativa, hai la possibilità di compilare il modulo tipo riportato alla fine di questa pagina. Il suo utilizzo è facoltativo: una dichiarazione scritta diversa è ugualmente valida, purché esprima in modo esplicito e inequivocabile la tua decisione.
Per gli acquisti conclusi tramite l'interfaccia online, puoi inoltre utilizzare l'apposita funzione di recesso disponibile sul sito. Questa funzionalità è accessibile durante l'intero periodo previsto per esercitare il diritto, deve essere chiaramente individuabile e facilmente utilizzabile. La procedura consente di identificare l'ordine interessato, fornire o confermare i dati necessari e trasmettere la dichiarazione attraverso un'apposita funzione di conferma, chiaramente indicata.
Dopo l'invio della dichiarazione tramite la funzione online, riceverai senza indebito ritardo una conferma di ricezione su supporto durevole, contenente il testo della comunicazione e la relativa data e ora di trasmissione.
La comunicazione del recesso produce i suoi effetti senza necessità di attendere un'approvazione da parte di laremivo. È sufficiente che la dichiarazione venga trasmessa entro il termine legale.
Una volta ricevuta la tua comunicazione, il nostro servizio clienti ti fornirà le indicazioni necessarie per organizzare la restituzione gratuita della merce.
Restituzione dei prodotti e relative modalità
Dopo aver comunicato la decisione di recedere, disponi di ulteriori 14 giorni per rispedire i prodotti interessati.
L'obbligo di restituzione si considera rispettato se consegni la merce al servizio di trasporto e la spedisci entro la scadenza di questo secondo termine.
Per proteggere gli articoli durante il viaggio di ritorno, utilizza un imballaggio adeguato. Ti consigliamo di conservare, per quanto possibile, la confezione originale e di includere gli accessori e i componenti forniti insieme al prodotto.
È inoltre consigliabile mantenere la ricevuta di spedizione o un'altra prova dell'invio fino al completamento del rimborso.
L'indirizzo al quale restituire la merce e le modalità di spedizione gratuita saranno comunicati dal nostro servizio clienti. Prima di procedere, contattaci per ricevere le istruzioni specifiche e organizzare correttamente la restituzione.
Costi del reso e copertura territoriale
Per tutti i resi conformi alle condizioni della presente politica, le spese di trasporto per il rientro dei prodotti sono interamente sostenute da laremivo.
Il cliente non deve anticipare o sostenere il costo ordinario della restituzione organizzata attraverso il servizio gratuito messo a disposizione dal negozio.
Non vengono applicati costi di gestione della pratica, spese di reintegro a magazzino o altri oneri aggiuntivi relativi alla normale procedura di reso.
Provvederemo a fornire le indicazioni e le modalità necessarie affinché la restituzione possa essere effettuata senza costi di trasporto a tuo carico.
La gratuità del servizio si estende agli ordini destinati a tutte le località italiane, comprese le isole e le zone remote, sempre nel rispetto dei requisiti di applicabilità del diritto di recesso.
Se la restituzione riguarda prodotti danneggiati, difettosi o non conformi al contratto, le spese di trasporto e gli altri costi necessari saranno inoltre sostenuti da laremivo nei casi previsti dalla normativa sulla tutela dei consumatori.
Verifica dei prodotti e possibile diminuzione di valore
Il diritto di recesso ti consente di esaminare la merce ricevuta per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Le verifiche possono essere effettuate nella misura normalmente necessaria per valutare il prodotto, analogamente a quanto avverrebbe durante l'esame di un articolo in un negozio fisico.
L'apertura della normale confezione, l'ispezione del prodotto e le operazioni ragionevolmente necessarie per conoscerne le caratteristiche non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Diversamente, se il bene subisce una diminuzione di valore a causa di manipolazioni o utilizzi che superano quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potresti essere tenuto a rispondere della relativa perdita di valore, nei limiti previsti dalla legge.
Questa eventuale responsabilità non elimina automaticamente il diritto di recedere dal contratto, ma riguarda esclusivamente la diminuzione di valore imputabile alle manipolazioni eccedenti consentite.
Importi rimborsabili e spese di consegna
Quando il recesso riguarda l'intero ordine, il rimborso comprende il prezzo di tutti i prodotti acquistati e le spese di consegna standard originariamente pagate.
Per gli ordini di importo pari o superiore a 172,65 €, la spedizione iniziale è gratuita e, pertanto, non vi sono spese standard di consegna da restituire.
Per gli acquisti di importo inferiore a 172,65 €, il costo della spedizione standard è pari a 6,85 €. Se recedi dall'intero ordine, anche questo importo viene incluso nel rimborso.
Non sono invece dovuti i costi supplementari derivanti dalla tua scelta volontaria di una modalità di consegna più onerosa rispetto al servizio standard meno costoso offerto da laremivo.
Poiché i prezzi pubblicati sul negozio comprendono le imposte applicabili, il calcolo del rimborso tiene conto degli importi effettivamente pagati e di tutte le somme che devono essere restituite in base alla normativa vigente.
Se la tua richiesta riguarda soltanto alcuni articoli di un ordine contenente più prodotti, l'importo da rimborsare viene determinato considerando i prodotti interessati dal recesso e le disposizioni applicabili al caso concreto.
Tempistiche e modalità di rimborso
Una volta ricevuta la comunicazione con cui eserciti il diritto di recesso, provvederemo a effettuare il rimborso entro 14 giorni, senza ritardi ingiustificati.
Quando il recesso comporta la restituzione della merce, ci riserviamo la facoltà di sospendere temporaneamente il rimborso fino a quando non si verifichi uno dei seguenti eventi: la ricezione dei prodotti restituiti oppure la ricezione di una prova valida della loro spedizione. Il termine di sospensione cessa al verificarsi del primo dei due eventi.
Il rimborso viene normalmente effettuato attraverso lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale. È possibile adottare una modalità diversa soltanto quando vi sia un tuo espresso accordo.
Nessuna commissione o spesa aggiuntiva viene applicata per l'elaborazione del rimborso.
Dopo che avremo completato l'operazione, l'effettiva disponibilità dell'importo restituito potrà dipendere dai tempi tecnici di elaborazione della banca o del prestatore di servizi di pagamento.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
La normativa prevede alcune situazioni nelle quali il diritto di recesso non può essere esercitato. Le esclusioni riguardano esclusivamente le categorie e le circostanze espressamente individuate dalla legge.
Tra queste possono rientrare i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le richieste individuali del consumatore, i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni di salute o igiene, quando il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.
Sono inoltre escluse le altre categorie di beni per le quali la normativa applicabile stabilisce espressamente l'inapplicabilità del recesso.
Quando un prodotto rientra in una delle eccezioni previste, le relative informazioni vengono fornite prima della conclusione dell'acquisto, conformemente agli obblighi informativi applicabili.
Le esclusioni dal diritto di recesso non comportano la perdita dei rimedi riconosciuti al consumatore in presenza di difetti di conformità, danni o altre violazioni degli obblighi contrattuali. Anche per i prodotti esclusi dal recesso restano quindi tutelati i diritti previsti dalla garanzia legale e dalle altre disposizioni applicabili.
Servizio aggiuntivo di cambio gratuito
Oltre alla possibilità di recedere dal contratto, laremivo offre un servizio volontario di sostituzione dei prodotti entro 14 giorni dalla loro ricezione.
Se desideri ricevere un articolo diverso, contatta il nostro servizio clienti comunicando il numero dell'ordine e le informazioni relative al prodotto che intendi sostituire e a quello che vorresti ricevere.
Verificheremo la disponibilità del prodotto richiesto e ti forniremo le indicazioni necessarie per organizzare il cambio.
Quando la richiesta soddisfa le condizioni del servizio, le spese di restituzione dell'articolo originario e quelle di spedizione del prodotto sostitutivo sono interamente a carico di laremivo.
Se il prezzo del nuovo articolo non coincide con quello del prodotto iniziale, ti comunicheremo la differenza prima di procedere. In funzione della situazione, verranno concordate le modalità per il pagamento dell'eventuale importo aggiuntivo oppure per la restituzione della differenza a tuo favore.
Il cambio gratuito rappresenta un servizio commerciale aggiuntivo e non sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legge. La scelta di richiedere una sostituzione non comporta alcuna rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Garanzia legale e difetti dei prodotti
Il diritto di recesso entro 14 giorni e la garanzia legale di conformità costituiscono strumenti distinti di tutela del consumatore.
Se un articolo presenta un difetto di qualità, un danno o caratteristiche non corrispondenti a quanto stabilito nel contratto, puoi avvalerti dei rimedi previsti dalla normativa anche quando il periodo ordinario di recesso è già terminato.
Per i beni acquistati dai consumatori si applica generalmente una garanzia legale di conformità della durata di 2 anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla legislazione italiana.
In presenza di un difetto di conformità, puoi richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione gratuita. Quando ricorrono i presupposti stabiliti dalla legge, puoi inoltre ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto con il conseguente rimborso.
Le spese necessarie per gli interventi di riparazione o sostituzione, comprese quelle di trasporto e restituzione, sono a nostro carico nei casi previsti dalla legge.
La scadenza del periodo di recesso non pregiudica pertanto la possibilità di esercitare i diritti derivanti dalla garanzia legale, né gli ulteriori rimedi previsti dall'ordinamento per i difetti della merce.
Annullamento dell'ordine e rapporto con il recesso
Se decidi di interrompere un acquisto prima che la merce sia stata spedita, ti invitiamo a contattare il servizio clienti nel più breve tempo possibile.
Quando l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, faremo quanto possibile per interromperne la preparazione e organizzare il rimborso degli importi dovuti.
Qualora la spedizione sia già iniziata, il diritto di recesso continua a essere esercitabile entro i termini previsti dalla legge. Il fatto che il pacco sia già in viaggio non costituisce un motivo per negare o limitare tale diritto.
Per completezza, il tempo complessivo previsto per la consegna degli ordini è di 9-10 giorni lavorativi e comprende le attività di elaborazione, preparazione e trasporto della merce. Il sabato, la domenica e i giorni festivi non vengono conteggiati come giorni lavorativi.
È importante distinguere le tempistiche di spedizione da quelle del recesso: il periodo di 14 giorni per comunicare la decisione di recedere decorre dalla ricezione effettiva del prodotto, non dalla data di acquisto né da quella di spedizione.
Salvaguardia dei diritti dei consumatori
Le procedure descritte in questa politica sono predisposte per agevolare l'esercizio dei diritti dei clienti e garantire una gestione chiara delle richieste di restituzione e rimborso.
laremivo si impegna a rispettare le disposizioni inderogabili previste dalla normativa italiana e dell'Unione europea in materia di contratti a distanza e tutela dei consumatori.
Qualora una disposizione della presente politica risultasse incompatibile con una norma imperativa applicabile, prevarrà quest'ultima. Nessuna condizione commerciale può essere interpretata come una rinuncia al diritto di recesso, alla garanzia legale di conformità, ai rimborsi dovuti o agli altri rimedi riconosciuti obbligatoriamente al consumatore.
Le richieste vengono gestite secondo criteri di trasparenza e correttezza, con il supporto del nostro servizio clienti durante le fasi di comunicazione del recesso, restituzione della merce e rimborso.
Modulo tipo per l'esercizio del diritto di recesso
Puoi utilizzare il seguente modulo per comunicare formalmente la tua decisione di recedere dal contratto. La compilazione non è obbligatoria: il diritto può essere esercitato anche mediante un'altra dichiarazione esplicita e inequivocabile inviata attraverso i canali di comunicazione disponibili.
Destinatario: laremivo
Indirizzo e-mail: jardin@laremivo.com
Indirizzo di contatto: 501 Columbia Dr #F, Columbia, MO 65201, USA
Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto di acquisto relativo ai seguenti prodotti.
Nome del prodotto: ____________________
Numero dell'ordine: ____________________
Data dell'ordine: ____________________
Data di ricezione del prodotto: ____________________
Nome e cognome del cliente: ____________________
Indirizzo del cliente: ____________________
Indirizzo e-mail di contatto: ____________________
Data della richiesta di recesso: ____________________
Firma del cliente (necessaria esclusivamente in caso di invio del modulo in formato cartaceo): ____________________