laremivo organizza le spedizioni con l'obiettivo di garantire una gestione accurata degli ordini e una consegna affidabile dei prodotti. In questa pagina sono illustrate le modalità di elaborazione degli acquisti, le tempistiche indicative di consegna, i costi di spedizione e le procedure da seguire in caso di eventuali problemi.
Ambito territoriale delle spedizioni
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano. Il servizio comprende anche Sicilia, Sardegna, le isole minori e le località remote o difficilmente raggiungibili.
Le disposizioni contenute in questa politica si applicano agli ordini per i quali è stato indicato un indirizzo di consegna situato in Italia.
Elaborazione degli ordini e tempi di consegna
Dalla conferma dell'ordine, il tempo complessivo di consegna è stimato in 9-10 giorni lavorativi. Questa previsione comprende tutte le fasi necessarie, dalla preparazione e gestione dell'acquisto fino al trasporto del pacco presso l'indirizzo indicato dal cliente.
Ai fini del calcolo delle tempistiche, non vengono considerati giorni lavorativi il sabato, la domenica e i giorni festivi riconosciuti dalla legge.
I tempi comunicati rappresentano una stima e non una garanzia di consegna entro una data precisa. Possono verificarsi variazioni dovute, ad esempio, a condizioni meteorologiche avverse, periodi caratterizzati da un elevato volume di ordini, ritardi dei servizi logistici o altre circostanze imprevedibili.
Qualora si verifichi un ritardo significativo rispetto alle tempistiche previste, ci impegniamo a fornire, per quanto possibile, informazioni tempestive sullo stato della spedizione.
Vettori e tracciamento delle spedizioni
Per il trasporto degli ordini ci avvaliamo dei seguenti operatori logistici:
DHL Express
UPS®
FedEx
La scelta del vettore incaricato della consegna viene effettuata in funzione delle caratteristiche dei prodotti ordinati, della destinazione e delle esigenze organizzative della spedizione. Non è pertanto garantito che ogni ordine venga affidato a uno specifico corriere.
Una volta affidato il pacco al vettore, provvederemo a mettere a disposizione le informazioni di tracciamento non appena saranno disponibili. Potrai così consultare gli aggiornamenti relativi al percorso della spedizione e verificarne lo stato di avanzamento.
Costi di spedizione e soglie di gratuità
Le spese di trasporto per gli ordini destinati all'Italia sono determinate in base al valore complessivo dell'acquisto.
Si applicano le seguenti condizioni:
Per ordini di importo pari o superiore a 172,65 €, la spedizione è gratuita.
Per ordini di importo inferiore a 172,65 €, viene applicato un contributo per la spedizione pari a 6,85 €.
I prezzi dei prodotti pubblicati sul negozio comprendono tutte le imposte applicabili. Qualora siano previste spese di consegna, il relativo importo viene indicato durante la procedura di acquisto, prima della conferma definitiva dell'ordine.
Il costo effettivo della spedizione e l'eventuale applicazione della gratuità sono determinati in conformità alle condizioni sopra indicate e alle informazioni visualizzate nella fase di checkout.
Conferma dell'acquisto e affidamento al corriere
A seguito del completamento dell'acquisto, riceverai un messaggio di posta elettronica contenente la conferma dell'ordine e le relative informazioni.
L'ordine viene successivamente sottoposto alle attività di preparazione e gestione. Quando i prodotti sono pronti e il pacco viene consegnato al vettore incaricato, la spedizione entra nella fase di trasporto verso la destinazione indicata.
Per ridurre il rischio di problemi durante la consegna, ti invitiamo a verificare attentamente, prima di completare l'acquisto, la correttezza dell'indirizzo di destinazione e dei recapiti forniti.
Variazioni dell'indirizzo di consegna
Se, dopo aver effettuato l'ordine, hai necessità di modificare l'indirizzo di consegna, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile.
Cercheremo di intervenire sulle informazioni di spedizione prima che il pacco venga affidato al corriere, compatibilmente con lo stato di elaborazione dell'ordine.
Una volta che la merce è stata presa in carico dal vettore, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più consentita. La possibilità di apportare variazioni dipenderà quindi dalla fase in cui si trova la spedizione e dalle condizioni operative del servizio logistico.
Ritardi e inconvenienti durante la consegna
Se il pacco non arriva entro il periodo di consegna indicativamente previsto, puoi segnalare la situazione al nostro servizio clienti, comunicando il numero dell'ordine.
Verificheremo le informazioni disponibili sulla spedizione e ti assisteremo nella consultazione degli aggiornamenti logistici, fornendo indicazioni e possibili soluzioni in relazione alle circostanze riscontrate.
In caso di smarrimento del pacco, danneggiamento durante il trasporto o consegna effettuata a un destinatario errato, ci occuperemo di assisterti nella gestione del problema e nell'individuazione delle misure appropriate, nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Prodotti danneggiati, difettosi o non corrispondenti all'ordine
La merce consegnata deve corrispondere ai prodotti acquistati e a quanto previsto dal contratto.
Se riscontri danni al prodotto, problemi di qualità oppure differenze rispetto agli articoli ordinati, ti chiediamo di contattare il servizio clienti fornendo il numero dell'ordine e una descrizione delle anomalie riscontrate.
Quando possibile, allega anche fotografie del prodotto e dell'imballaggio ricevuto. Queste informazioni ci consentiranno di esaminare più agevolmente la segnalazione e verificare le condizioni della merce.
Valuteremo il caso concreto e ti comunicheremo le modalità di gestione appropriate. Qualora il prodotto risulti non conforme al contratto, le spese necessarie per la restituzione e la sostituzione non saranno addebitate al consumatore, in conformità ai diritti previsti dalla normativa vigente.
Resi e cambi
Se desideri restituire un prodotto o richiederne la sostituzione, puoi presentare la relativa richiesta entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, secondo le condizioni stabilite nella nostra Politica di reso, recesso e rimborso.
Il servizio di restituzione è gratuito e le spese di trasporto per il reso sono interamente a carico di laremivo. Anche in caso di cambio, i costi di spedizione dell'articolo sostitutivo sono sostenuti da laremivo.
Per avviare una procedura di reso o cambio, è necessario contattare il servizio clienti e attenersi alle istruzioni ricevute per la gestione della restituzione e dell'eventuale nuova spedizione.