La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi. Desideriamo offrirti un'esperienza di acquisto semplice e affidabile. Se un prodotto acquistato su laremivo non soddisfa le tue aspettative, puoi richiedere un reso gratuito o un cambio entro 14 giorni dalla ricezione, nel rispetto delle condizioni riportate di seguito. Restano in ogni caso garantiti i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea.
Consegna, costi e annullamento degli ordini
Il tempo complessivo previsto per la consegna è di 9-10 giorni lavorativi. Tale stima comprende sia le attività di elaborazione dell'ordine sia il successivo trasporto della merce.
Le condizioni economiche applicate alla spedizione sono le seguenti: per gli ordini di importo pari o superiore a 172,65 € la consegna è gratuita; per gli ordini di importo inferiore a 172,65 € viene applicato un costo di spedizione pari a 6,85 €.
Tutti i prezzi dei prodotti visualizzati sul nostro negozio comprendono le imposte applicabili.
Le tempistiche indicate hanno carattere previsionale e possono subire variazioni in presenza di circostanze particolari. Per ricevere informazioni aggiornate sullo stato della consegna, puoi rivolgerti al nostro servizio clienti.
Qualora desiderassi annullare un ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile. Se la merce non è ancora stata spedita, faremo quanto possibile per interrompere la lavorazione dell'ordine e procedere al relativo rimborso. Se invece la spedizione è già avvenuta, potrai comunque esercitare il diritto di recesso e richiedere la restituzione dei prodotti secondo le condizioni indicate in questa politica.
Diritto di recesso e modalità di restituzione
Per gli acquisti effettuati a distanza, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Quando un unico ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il periodo di 14 giorni decorre dalla data in cui tu, oppure una persona da te designata diversa dal vettore, acquisisci il possesso fisico dell'ultimo articolo consegnato.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicarci in modo esplicito la tua decisione entro il termine previsto, contattando il nostro servizio clienti. Puoi utilizzare il modulo di recesso riportato nella parte finale di questa pagina oppure inviare un'altra dichiarazione scritta che manifesti chiaramente la volontà di recedere dal contratto. L'utilizzo del modulo non è obbligatorio.
Dopo averci comunicato la tua decisione, disponi di ulteriori 14 giorni per rispedire i prodotti, seguendo le istruzioni che ti verranno fornite dal nostro servizio clienti.
La restituzione deve comprendere, per quanto possibile, tutti gli accessori e i componenti originariamente forniti insieme al prodotto. Ti consigliamo di utilizzare la confezione originale oppure un imballaggio alternativo adeguato, in modo da proteggere accuratamente la merce durante il trasporto. È inoltre opportuno conservare la ricevuta o la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.
Durante il periodo previsto per il recesso puoi esaminare e maneggiare i prodotti nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto potresti fare presso un negozio fisico.
Qualora il prodotto subisca una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo o a una manipolazione che vadano oltre quanto necessario per effettuare le verifiche sopra indicate, potresti essere responsabile della relativa perdita di valore, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso non si applica alle categorie di prodotti per le quali la legge prevede espressamente un'esclusione. Rientrano tra queste, in particolare, i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati in base alle tue specifiche richieste e i prodotti sigillati che, per ragioni igieniche o di tutela della salute, non possono essere restituiti una volta aperti dopo la consegna.
Spese di restituzione e servizio di reso gratuito
Tutti i resi ammessi dalla presente politica sono gratuiti. laremivo sostiene integralmente le spese di trasporto necessarie per la restituzione dei prodotti, senza addebitare costi di gestione della pratica o spese di reintegro a magazzino.
La gratuità del servizio è valida per gli ordini consegnati in tutto il territorio italiano, comprese Sicilia, Sardegna, le altre isole e le località più difficilmente raggiungibili o remote.
Per usufruire correttamente del servizio, prima di spedire la merce dovrai contattare il nostro servizio clienti e richiedere le istruzioni per il reso. Ti verranno comunicate le modalità di restituzione e l'indirizzo al quale inviare il prodotto.
Le spese di trasporto relative ai prodotti restituiti nell'ambito della presente politica rimangono interamente a carico di laremivo.
Rimborsi e modalità di accredito
Quando eserciti validamente il diritto di recesso, provvederemo a restituire tutti gli importi dovuti. Se il recesso riguarda l'intero ordine, il rimborso comprenderà anche le spese di consegna standard inizialmente sostenute.
Non saranno invece rimborsati gli eventuali importi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto all'opzione standard meno onerosa da noi offerta.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la comunicazione della tua decisione di recedere. Tuttavia, per gli acquisti di beni, possiamo sospendere temporaneamente l'accredito fino a quando non si verifichi uno dei seguenti eventi: la ricezione dei prodotti restituiti oppure la ricezione di una prova valida della loro spedizione. La sospensione termina al verificarsi del primo dei due eventi.
Salvo diverso accordo espresso tra le parti, utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale. Nessun costo aggiuntivo sarà applicato per l'esecuzione del rimborso.
I tempi necessari affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul tuo conto possono variare in funzione delle procedure di elaborazione della banca o del prestatore di servizi di pagamento utilizzato.
Cambio gratuito dei prodotti
Oltre al diritto di recesso, mettiamo a disposizione un servizio di cambio gratuito, richiedibile entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Per avviare la procedura, contatta il servizio clienti indicando il numero dell'ordine, il prodotto che desideri sostituire e le caratteristiche o le informazioni relative all'articolo sostitutivo che vorresti ricevere.
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo la disponibilità del prodotto scelto e ti comunicheremo le istruzioni necessarie per completare il cambio.
Il servizio non comporta costi per il cliente. Le spese di restituzione dell'articolo originario e quelle di spedizione del prodotto sostitutivo sono interamente sostenute da laremivo.
Nel caso in cui il prezzo del prodotto richiesto sia diverso da quello dell'articolo da sostituire, ti informeremo dell'eventuale differenza economica prima di procedere con l'organizzazione del cambio.
Se il prodotto desiderato non è temporaneamente disponibile in magazzino, potrai scegliere un articolo alternativo oppure richiedere un rimborso, nel rispetto delle condizioni applicabili.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Ci impegniamo a fornire prodotti conformi a quanto previsto dall'ordine. Se la merce ricevuta presenta danni, difetti di qualità oppure caratteristiche non corrispondenti alla descrizione o a quanto concordato al momento dell'acquisto, ti invitiamo a segnalare il problema tempestivamente al nostro servizio clienti.
Per consentirci di esaminare la situazione e gestire la richiesta nel modo più appropriato, ti chiediamo di comunicare il numero dell'ordine, una breve descrizione del problema e, se disponibili, alcune fotografie del prodotto interessato.
Dopo aver verificato le informazioni ricevute, individueremo la soluzione applicabile nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla normativa sulla tutela dei consumatori.
In presenza di un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, hai diritto al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione. La scelta tra questi 2 rimedi spetta al consumatore, salvo che il rimedio richiesto risulti impossibile oppure comporti, rispetto all'alternativa, costi sproporzionati secondo i criteri stabiliti dalla legge.
La riparazione o la sostituzione sono effettuate gratuitamente, entro un periodo di tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore. Tutte le spese necessarie per ripristinare la conformità, comprese quelle di trasporto, restituzione e riconsegna, sono a carico di laremivo.
Qualora ricorrano le condizioni previste dalla legge per il ricorso ai rimedi successivi, potrai inoltre richiedere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto di vendita, secondo quanto stabilito dalla normativa applicabile.
Prima di procedere con un intervento volto a ripristinare la conformità, ti informeremo della possibilità di scegliere tra riparazione e sostituzione e dell'eventuale estensione del periodo di responsabilità prevista in caso di riparazione.
Per i beni di consumo, la garanzia legale di conformità comporta la responsabilità del venditore per i difetti di conformità presenti al momento della consegna e manifestatisi entro 2 anni dalla stessa. Quando viene effettuata una riparazione quale rimedio per ripristinare la conformità del bene, il periodo di responsabilità viene esteso, una sola volta, di ulteriori 12 mesi, secondo la normativa vigente.
La garanzia legale di conformità e gli altri rimedi previsti dalla legge sono autonomi rispetto alle condizioni commerciali di reso e cambio. Di conseguenza, i diritti derivanti da un difetto di conformità non sono limitati dal termine di 14 giorni previsto per il recesso o per il cambio volontario.
Restano inoltre impregiudicati gli ulteriori diritti e rimedi inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana e dell'Unione europea, compresi, ove applicabili, quelli previsti dal Codice civile in materia di vizi della cosa venduta e vizi occulti.
Assistenza clienti e recapiti
Per qualsiasi informazione riguardante il diritto di recesso, le restituzioni, i cambi, i rimborsi o le consegne, puoi rivolgerti al nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti.
Nome del negozio: laremivo
Indirizzo di contatto: 501 Columbia Dr #F, Columbia, MO 65201, USA
Indirizzo e-mail: jardin@laremivo.com
Telefono: +1 (573) 826-4913
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora locale italiana, CET/CEST).
Modulo tipo per l'esercizio del diritto di recesso
Il modulo riportato di seguito può essere utilizzato per comunicare la volontà di recedere dal contratto di acquisto. Il suo utilizzo è facoltativo: puoi esercitare il diritto di recesso anche mediante qualsiasi altra dichiarazione scritta che esprima in modo inequivocabile la tua decisione.
Destinatario: laremivo
Indirizzo e-mail: jardin@laremivo.com
Indirizzo di contatto: 501 Columbia Dr #F, Columbia, MO 65201, USA
Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto di acquisto relativo ai seguenti prodotti.
Nome del prodotto: ____________________
Numero dell'ordine: ____________________
Data dell'ordine: ____________________
Data di ricezione del prodotto: ____________________
Nome e cognome del cliente: ____________________
Indirizzo del cliente: ____________________
Data della richiesta di recesso: ____________________
Firma del cliente (necessaria esclusivamente in caso di invio del modulo in formato cartaceo): ____________________