Benvenuto su laremivo. Le presenti condizioni disciplinano l'accesso al nostro negozio online, la consultazione dei prodotti, la conclusione degli acquisti e i servizi connessi alla vendita, compresi pagamenti, spedizioni, resi, cambi e assistenza post-vendita.
Prima di procedere con un acquisto, ti invitiamo a leggere attentamente quanto segue. La conferma di un ordine con obbligo di pagamento comporta l'accettazione delle condizioni applicabili alla relativa transazione. Le disposizioni qui riportate definiscono le regole del rapporto commerciale tra il cliente e laremivo, nel rispetto della trasparenza e della tutela dei consumatori.
Il negozio online è gestito da laremivo ed è destinato alla vendita di prodotti e alla prestazione dei relativi servizi nei confronti dei consumatori in Italia.
Le presenti condizioni si applicano alle operazioni effettuate attraverso il sito, dalla scelta dei prodotti fino alla gestione degli ordini e delle eventuali richieste successive alla vendita. Le informazioni commerciali, le caratteristiche degli articoli, i prezzi, le spese di consegna e le altre condizioni essenziali dell'acquisto vengono rese disponibili prima della conclusione della transazione.
Nessuna disposizione di queste condizioni può essere interpretata in modo da escludere, ridurre o limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legislazione italiana e dell'Unione europea.
Prodotti, descrizioni e disponibilità
Le informazioni pubblicate nel catalogo online sono predisposte per consentirti di valutare le caratteristiche dei prodotti prima dell'acquisto. Ci impegniamo a mantenere aggiornati e accurati i nomi degli articoli, le descrizioni, le specifiche tecniche, i prezzi e le immagini.
Le fotografie hanno funzione illustrativa e rappresentano l'aspetto e le caratteristiche dei prodotti. La resa visiva può tuttavia variare leggermente in funzione delle impostazioni dello schermo, del dispositivo utilizzato o delle condizioni di illuminazione durante la realizzazione delle immagini. Di conseguenza, possono verificarsi lievi differenze cromatiche tra la rappresentazione online e il prodotto effettivamente consegnato.
Ci impegniamo a descrivere nel modo più preciso possibile gli elementi principali di ciascun articolo, affinché tu possa effettuare una scelta consapevole.
La disponibilità effettiva dei prodotti viene verificata in relazione allo stato delle scorte al momento della conferma dell'ordine. Qualora un articolo acquistato non possa essere fornito, ti informeremo tempestivamente della situazione e, in funzione delle circostanze, potremo proporti un prodotto alternativo oppure procedere al rimborso dell'importo relativo alla merce non disponibile.
Prezzi, imposte e spese accessorie
Tutti i prezzi pubblicati sul negozio sono espressi in euro (€) e comprendono le imposte applicabili.
L'importo che fa fede per l'acquisto è quello visualizzato nel riepilogo della procedura di checkout al momento dell'invio dell'ordine. Prima della conferma definitiva, potrai verificare il prezzo dei prodotti selezionati, gli eventuali costi di consegna e il totale complessivo da pagare.
Per le spedizioni destinate all'Italia, le tariffe sono determinate in base al valore dell'ordine. Si applicano le seguenti condizioni economiche:
Gli ordini con un importo pari o superiore a 172,65 € beneficiano della spedizione gratuita.
Per gli ordini di importo inferiore a 172,65 €, il costo della spedizione è pari a 6,85 €.
Gli eventuali costi di consegna vengono indicati durante il checkout, in modo che tu possa conoscerli prima di assumere un obbligo di pagamento.
Una volta confermato l'ordine, non verranno aggiunti unilateralmente costi relativi ai prodotti o alla spedizione che non siano stati previamente comunicati.
I prezzi possono essere modificati nel tempo in funzione delle promozioni, della disponibilità dei prodotti o di altre esigenze commerciali. Tali variazioni riguardano gli acquisti successivi e non modificano gli importi degli ordini già confermati.
Modalità di acquisto e formazione dell'ordine
Per effettuare un acquisto puoi selezionare gli articoli presenti nel catalogo, inserirli nel carrello e seguire le indicazioni visualizzate durante il checkout.
Prima di completare la procedura, è tua responsabilità verificare che i prodotti scelti, le relative quantità, i dati del destinatario, l'indirizzo di consegna, i recapiti e l'importo finale siano corretti.
La conferma dell'acquisto e il completamento dei passaggi di pagamento comportano l'invio di un ordine con obbligo di pagamento.
Dopo la corretta trasmissione dell'ordine, riceverai un'e-mail di conferma contenente le principali informazioni della transazione, tra cui il numero identificativo dell'ordine, i prodotti acquistati, l'importo pagato e gli altri dettagli relativi all'acquisto.
A seguito della conferma, provvederemo a organizzare le attività necessarie per la preparazione della merce e la successiva spedizione.
Se, per indisponibilità dei prodotti, anomalie relative al pagamento o altre circostanze oggettive, non fosse possibile dare seguito all'ordine, ti informeremo tempestivamente e organizzeremo il rimborso degli importi relativi ai prodotti che non possono essere forniti.
Metodi di pagamento e sicurezza delle transazioni
Il pagamento può essere effettuato mediante le modalità effettivamente messe a disposizione nella pagina di checkout. Tra i sistemi di pagamento supportati rientrano le carte bancarie Visa e Mastercard, utilizzabili per le transazioni online.
La disponibilità concreta dei singoli metodi di pagamento dipende dalle opzioni visualizzate durante la procedura di acquisto. Prima di confermare l'ordine, il cliente può verificare il metodo selezionato e l'importo complessivo della transazione.
Le operazioni di pagamento vengono gestite attraverso i rispettivi fornitori di servizi di pagamento, che utilizzano sistemi dedicati alla gestione sicura delle transazioni.
Adottiamo misure ragionevoli per proteggere le informazioni necessarie alla gestione dei pagamenti e trattiamo i dati pertinenti nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di sicurezza e protezione dei dati personali.
Se una transazione non viene completata correttamente, l'ordine potrebbe non poter accedere alla normale fase di elaborazione. In questo caso, puoi controllare le informazioni di pagamento, tentare nuovamente l'operazione oppure rivolgerti al nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Preparazione degli ordini e servizio di consegna
Le spedizioni sono effettuate su tutto il territorio italiano, comprese Sicilia, Sardegna, le isole minori e le località remote o difficilmente raggiungibili.
Dopo la conferma dell'acquisto, organizziamo la preparazione dei prodotti e il loro affidamento al servizio di trasporto. Le condizioni territoriali, economiche e operative della consegna sono quelle indicate nella presente sezione e nella nostra Politica di spedizione.
Il periodo complessivo di consegna è stimato in 9-10 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. Questa previsione comprende sia le operazioni di elaborazione e preparazione della merce sia il trasporto fino all'indirizzo indicato.
Ai fini del calcolo dei tempi di consegna, il sabato, la domenica e i giorni festivi non sono considerati giorni lavorativi.
Per il trasporto ci avvaliamo dei seguenti operatori logistici:
DHL Express
UPS®
FedEx
Il corriere effettivamente incaricato viene individuato in base alla destinazione, alle caratteristiche dell'ordine e alle esigenze organizzative della spedizione. Non è pertanto previsto un vettore unico per tutti gli acquisti.
Quando il pacco viene spedito e le relative informazioni diventano disponibili, metteremo a tua disposizione i dati di tracciamento, così da consentirti di seguire l'avanzamento della consegna.
I 9-10 giorni lavorativi costituiscono una previsione e possono subire variazioni a causa di condizioni meteorologiche, periodi di particolare intensità degli ordini, ritardi dei servizi logistici o altre circostanze non prevedibili. Se si verificano eventi che incidono in maniera significativa sulla consegna, cercheremo di comunicarti tempestivamente le informazioni disponibili e di adempiere agli obblighi di consegna previsti dalla normativa applicabile.
Il rischio di perdita o danneggiamento accidentale dei prodotti durante il trasporto resta a nostro carico fino a quando tu, oppure una persona da te indicata diversa dal vettore, acquisisci il possesso materiale della merce. Resta ferma l'eccezione prevista dalla legge per il caso in cui il vettore sia stato scelto autonomamente dal consumatore e tale scelta non sia stata proposta da noi, nonché ogni altra disposizione inderogabile applicabile.
Correttezza dei dati di consegna e modifiche successive all'acquisto
La corretta compilazione dei dati di spedizione è importante per consentire al corriere di identificare il destinatario e raggiungere la destinazione prevista. Ti invitiamo quindi a controllare attentamente il nome del destinatario, l'indirizzo completo, il numero di telefono e ogni altra informazione richiesta prima di trasmettere l'ordine.
Se dopo l'acquisto ti accorgi di aver inserito dati errati o desideri modificare l'indirizzo, contattaci senza ritardo. Faremo quanto possibile per aggiornare le informazioni prima della spedizione.
Quando il pacco è già stato affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile intervenire sull'indirizzo di consegna. La possibilità di modifica dipende dallo stato della spedizione e dalle condizioni operative del vettore.
In caso di mancata consegna entro il periodo indicativamente previsto, puoi richiedere assistenza comunicando il numero dell'ordine. Verificheremo le informazioni disponibili e ti aiuteremo a comprendere lo stato della spedizione.
Le segnalazioni relative a pacchi smarriti, merce danneggiata durante il trasporto, consegne effettuate a destinatari errati o altri problemi logistici saranno esaminate in relazione alle circostanze concrete. Provvederemo a individuare le misure appropriate nel rispetto della normativa sulla tutela dei consumatori.
Annullamento degli acquisti
Se desideri annullare un ordine già inoltrato, ti chiediamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
Quando la merce non è ancora stata spedita, cercheremo di interrompere la preparazione o l'elaborazione dell'ordine e di organizzare il rimborso.
Se il pacco è già stato affidato al vettore, l'annullamento mediante interruzione della spedizione potrebbe non essere più possibile. Rimane comunque salva la possibilità di esercitare il diritto di recesso secondo le disposizioni di legge e le condizioni della nostra politica di reso.
Quando spetta un rimborso, l'importo dovuto viene restituito utilizzando il metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo che le parti concordino espressamente una modalità alternativa.
Diritto di recesso, restituzioni e rimborsi
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover indicare alcuna motivazione, fatte salve le esclusioni espressamente previste dalla normativa applicabile.
Se un ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il periodo per esercitare il recesso decorre dal giorno in cui tu, oppure una persona da te designata diversa dal vettore, entri in possesso dell'ultimo prodotto.
Per comunicare la volontà di recedere è sufficiente inviare, entro il termine previsto, una dichiarazione esplicita che manifesti in modo inequivocabile la decisione di interrompere il contratto di acquisto.
Dalla data in cui ci comunichi il recesso, disponi di ulteriori 14 giorni per restituire la merce, seguendo le indicazioni fornite dal nostro servizio clienti.
laremivo mette a disposizione un servizio di reso gratuito entro il periodo previsto. Le spese standard necessarie per la restituzione sono interamente a nostro carico. Non vengono applicati costi amministrativi per la gestione del reso né spese di reintegro a magazzino.
Quando il recesso riguarda l'intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese di consegna standard inizialmente sostenute. Non sono invece dovuti i costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di un servizio di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Per gli acquisti di beni, possiamo tuttavia sospendere l'accredito fino a quando non avremo ricevuto la merce restituita oppure una prova valida della sua spedizione, considerando l'evento che si verifica per primo.
Salvo diverso accordo espresso tra le parti, il rimborso viene eseguito mediante lo stesso strumento di pagamento utilizzato per la transazione iniziale. Non saranno addebitati costi aggiuntivi per l'operazione di rimborso.
Le disposizioni sul recesso non si applicano ai prodotti e alle situazioni per i quali la legge stabilisce specifiche esclusioni. In tali casi, il trattamento della richiesta avviene secondo le disposizioni normative pertinenti.
Per conoscere le modalità operative, le condizioni del servizio gratuito e le ulteriori informazioni riguardanti la restituzione della merce, puoi consultare la nostra Politica di reso, rimborso e cambio.
Cambio volontario dei prodotti
Oltre ai rimedi riconosciuti dalla legge, offriamo la possibilità di richiedere un cambio gratuito entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo.
Per avviare la procedura, dovrai comunicare al servizio clienti il numero dell'ordine, i dati del prodotto originariamente acquistato e le informazioni relative all'articolo che desideri ricevere in sostituzione.
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo la disponibilità del prodotto alternativo e ti forniremo le indicazioni necessarie per organizzare la sostituzione.
Le spese di restituzione dell'articolo iniziale e quelle di spedizione del prodotto sostitutivo sono interamente sostenute da laremivo, senza costi di trasporto a carico del cliente per il servizio di cambio previsto.
Qualora il prodotto richiesto abbia un prezzo diverso da quello originario, ti comunicheremo preventivamente l'importo della differenza. In base alla tua scelta, provvederemo a organizzare il pagamento dell'eventuale importo aggiuntivo oppure il rimborso della differenza a tuo favore.
Se l'articolo desiderato non è temporaneamente disponibile, potrai orientarti verso un altro prodotto oppure richiedere il rimborso, quando ne ricorrono le condizioni.
Il cambio volontario costituisce un servizio commerciale distinto dai rimedi previsti per i difetti di conformità. La sua disponibilità e il relativo termine non limitano i diritti riconosciuti dalla garanzia legale.
Garanzia legale e conformità dei prodotti
I prodotti venduti devono essere conformi alle caratteristiche descritte e agli obblighi derivanti dal contratto di acquisto.
Per i beni di consumo acquistati da un consumatore si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana. La responsabilità del venditore riguarda i difetti di conformità presenti al momento della consegna e che si manifestano entro 2 anni dalla stessa, secondo le condizioni stabilite dalla legge.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza sostenere spese. La scelta tra i 2 rimedi è riconosciuta al consumatore, salvo i casi in cui quello richiesto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all'alternativa, secondo i criteri previsti dalla legge.
La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate entro un periodo di tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore. Le spese necessarie per ripristinare la conformità, comprese quelle relative al trasporto e alla restituzione dei prodotti, non possono essere poste a carico del consumatore.
Quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa, il consumatore può inoltre ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto con conseguente rimborso, secondo i presupposti stabiliti dalla legge.
La garanzia legale di conformità è autonoma rispetto alle condizioni commerciali di reso e cambio. Pertanto, il termine volontario di 14 giorni previsto per la restituzione o la sostituzione degli articoli non limita né estingue i diritti derivanti dalla garanzia legale.
Restano inoltre impregiudicati gli altri rimedi riconosciuti dall'ordinamento italiano, comprese le disposizioni applicabili del Codice civile in materia di vizi della cosa venduta e vizi occulti, nei rispettivi ambiti di applicazione.
Assistenza post-vendita e gestione delle segnalazioni
Per domande o difficoltà riguardanti un acquisto, la preparazione dell'ordine, la spedizione, la qualità dei prodotti o le procedure successive alla vendita, puoi rivolgerti al nostro servizio clienti.
Per consentire una verifica più precisa della richiesta, ti invitiamo a comunicare il numero dell'ordine, le informazioni relative all'articolo interessato e una descrizione del problema riscontrato.
Se la segnalazione riguarda un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello acquistato, puoi anche trasmettere fotografie pertinenti, quando disponibili, così da agevolare la valutazione della situazione.
Esamineremo le informazioni ricevute e proporremo una soluzione adeguata alla natura del problema e alle disposizioni applicabili. Ci impegniamo inoltre a favorire, per quanto possibile, una gestione amichevole delle eventuali controversie.
Account cliente e sicurezza delle credenziali
La registrazione di un account sul negozio è una possibilità a disposizione del cliente. Se scegli di creare un profilo, sei tenuto a fornire informazioni corrette e a mantenerle aggiornate.
Le credenziali di accesso devono essere custodite con attenzione. Qualora rilevassi attività insolite o accessi che ritieni non autorizzati, ti invitiamo a informarci tempestivamente.
Per proteggere il funzionamento del sito, la sicurezza degli account, gli interessi dei consumatori e il rispetto degli obblighi di legge, possiamo adottare misure di sicurezza ragionevoli e necessarie quando vengono rilevate attività anomale.
La creazione di un account non è indispensabile per acquistare: puoi completare una transazione anche attraverso la funzionalità di checkout come ospite, quando disponibile sul sito.
Contenuti del sito e diritti di proprietà intellettuale
I materiali presenti nel negozio online, inclusi testi, fotografie dei prodotti, elementi grafici, struttura delle pagine, loghi e altri contenuti, possono essere tutelati dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale.
La riproduzione, la modifica, la diffusione o l'utilizzo commerciale di contenuti protetti non sono consentiti quando avvengono senza l'autorizzazione del rispettivo titolare dei diritti e comportano una violazione delle relative tutele.
È consentito consultare e utilizzare normalmente il sito per finalità personali e legittime, quali la ricerca di informazioni sui prodotti e la realizzazione di acquisti per uso non commerciale.
Le presenti disposizioni non incidono sulle facoltà di utilizzo che spettano agli utenti in forza delle eccezioni e dei limiti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Riservatezza e trattamento dei dati personali
La gestione delle informazioni personali fornite durante la navigazione e gli acquisti avviene nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.
Per consentire l'esecuzione degli ordini, l'elaborazione dei pagamenti, l'organizzazione delle spedizioni e la gestione dell'assistenza post-vendita, possiamo raccogliere e utilizzare i dati strettamente necessari a tali attività.
Quando necessario, alcune informazioni possono essere comunicate ai prestatori di servizi di pagamento, agli operatori logistici e agli altri fornitori coinvolti nell'erogazione dei servizi.
Adottiamo misure ragionevoli per proteggere i dati personali e ne limitiamo l'utilizzo alle finalità legittime e pertinenti, nel rispetto della normativa applicabile.
Le informazioni complete sulle categorie di dati raccolti, sulle finalità e basi giuridiche del trattamento, sui tempi di conservazione, sulle comunicazioni a terzi e sui diritti degli interessati sono riportate nella nostra Informativa sulla privacy.
Circostanze eccezionali e continuità dei servizi
Ci impegniamo a mantenere regolare il funzionamento del negozio online e a gestire gli ordini e le consegne con la dovuta attenzione.
Possono tuttavia verificarsi eventi esterni che non rientrano ragionevolmente nella nostra sfera di controllo, quali calamità naturali, condizioni meteorologiche particolarmente gravi, interruzioni significative dei trasporti o altre situazioni eccezionali.
Tali circostanze possono incidere temporaneamente sulla disponibilità di alcuni servizi, sulla preparazione degli ordini o sulle tempistiche di consegna.
Quando si verificano situazioni di questo tipo, cercheremo di informare tempestivamente i clienti interessati e di adottare misure ragionevoli per contenere le conseguenze dell'evento.
Nessuna disposizione relativa a circostanze eccezionali può essere interpretata come una rinuncia ai diritti inderogabili del consumatore, compresi quelli relativi alla restituzione degli importi dovuti, alla garanzia legale di conformità, al risarcimento del danno quando spettante e agli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Normativa applicabile e risoluzione delle controversie
Il rapporto contrattuale con i consumatori italiani è regolato dalle disposizioni applicabili, comprese le norme italiane e dell'Unione europea in materia di contratti a distanza, tutela dei consumatori e vendita di beni.
Le presenti condizioni devono essere interpretate in modo compatibile con le disposizioni inderogabili che tutelano il consumatore. Nessuna previsione può comportare la perdita delle garanzie e dei diritti che la legge riconosce obbligatoriamente all'acquirente.
In caso di disaccordo relativo a un acquisto, alla qualità di un prodotto, a un pagamento, a una consegna o alla gestione di un rimborso, puoi inizialmente rivolgerti al nostro servizio clienti. Cercheremo di esaminare la questione e individuare una soluzione attraverso un confronto diretto e trasparente.
Se non fosse possibile raggiungere un accordo, rimane salva la facoltà del consumatore di rivolgersi agli organi giudiziari competenti o agli organismi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa applicabile.
Aggiornamento delle condizioni generali
Le esigenze operative del negozio, le modifiche ai servizi offerti e l'evoluzione delle disposizioni normative possono rendere necessario un aggiornamento delle presenti condizioni.
Le eventuali nuove versioni saranno pubblicate sul sito e si applicheranno alle transazioni effettuate successivamente alla loro entrata in vigore.
Gli aggiornamenti non modificano retroattivamente le condizioni dei contratti di acquisto già conclusi, salvo nei casi consentiti dalla legge o in presenza di un diverso accordo validamente raggiunto tra le parti.
Ti invitiamo pertanto a consultare le condizioni generali disponibili sul sito prima di completare un nuovo acquisto, così da conoscere le regole applicabili alla transazione.